Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") disciplinano i rapporti commerciali tra Loxuno S.r.l. Società a Responsabilità Limitata (di seguito "Loxuno") e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito "Cliente") che effettui un acquisto di prodotti tramite il sito web loxuno.it.com.com.

L'invio di una richiesta d'ordine implica la piena e incondizionata accettazione delle presenti CGV. Le CGV sono rese disponibili in modo da consentirne la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente (Art. 12 D.Lgs. 70/2003).

Per "Consumatore" si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (Art. 3, comma 1, lett. a) Cod. Consumo).

I prodotti offerti da Loxuno sono realizzati da artigiani italiani selezionati in tirature limitate. La disponibilità di ciascun prodotto è soggetta a variazioni senza preavviso. Loxuno si riserva il diritto di sospendere, modificare o interrompere la vendita di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.

Le descrizioni e le immagini dei prodotti pubblicate sul sito sono fornite a titolo indicativo. Per la loro natura artigianale, i prodotti possono presentare lievi variazioni rispetto alle immagini: tali variazioni non costituiscono difetto o non conformità, ma sono espressione dell'unicità della lavorazione manuale.

I prodotti contrassegnati come "Edizione Limitata" o "Esaurito" non saranno riprodotti o resi nuovamente disponibili, in linea con la filosofia Loxuno di esclusività assoluta.

Il processo di acquisto si articola nelle seguenti fasi:

1. Il Cliente seleziona il prodotto di interesse e invia una richiesta tramite il modulo di contatto del sito;
2. Loxuno riceve la richiesta e invia una conferma di presa in carico entro 24 ore lavorative;
3. Loxuno verifica la disponibilità del prodotto e invia al Cliente un'offerta dettagliata (incluso prezzo, tempi di consegna e modalità di pagamento);
4. Il Cliente conferma l'acquisto e procede al pagamento;
5. Loxuno invia la conferma d'ordine definitiva con numero di riferimento.

Il contratto di vendita si perfeziona esclusivamente con l'invio della conferma d'ordine definitiva da parte di Loxuno. Loxuno si riserva il diritto di non accettare un ordine senza dover fornire motivazioni.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (EUR) e includono l'IVA applicabile ai sensi della normativa italiana vigente. I prezzi non includono le spese di spedizione, che vengono indicate separatamente al momento della conferma dell'offerta.

Le modalità di pagamento accettate sono indicate nella conferma d'ordine e possono includere: bonifico bancario, carte di credito/debito internazionali (Visa, Mastercard, American Express) tramite gateway sicuro certificato PCI-DSS. Il pagamento deve essere effettuato integralmente prima della spedizione del prodotto.

Loxuno si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile all'ordine sarà quello in vigore al momento della conferma d'ordine definitiva.

Loxuno spedisce i propri prodotti tramite corriere dedicato con copertura assicurativa. I tempi di consegna stimati per l'Italia sono di 3–5 giorni lavorativi dalla data di spedizione; per l'estero i tempi variano in base alla destinazione e saranno comunicati al momento dell'ordine.

Ogni spedizione include: tracking riservato, firma alla consegna e copertura assicurativa per il valore dichiarato del prodotto. In caso di prodotti di alto valore, Loxuno può richiedere l'identificazione del destinatario alla consegna.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui il prodotto viene consegnato al vettore, ai sensi dell'Art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (per i Consumatori, il rischio si trasferisce al momento della consegna materiale).

Ai sensi degli Artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via email a [email protected]) prima della scadenza del termine di 14 giorni. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, nella confezione originale e con tutti gli accessori.

Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore. Il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Eccezioni al diritto di recesso: il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o confezionati su specifica indicazione del Consumatore (Art. 59, lett. c) Cod. Consumo), né ai prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Ai sensi degli Artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005, i prodotti venduti da Loxuno sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna, per i Consumatori.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla normativa vigente.

Oltre alla garanzia legale, molti prodotti Loxuno sono accompagnati da una garanzia artigianale estesa, le cui condizioni specifiche sono indicate nella scheda prodotto e nel documento di garanzia allegato alla confezione.

Fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei Consumatori, la responsabilità di Loxuno per qualsiasi danno derivante dall'acquisto di prodotti tramite il sito non potrà in nessun caso eccedere il valore del prodotto acquistato. Loxuno non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali.

Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, loghi e design, sono di proprietà di Loxuno S.r.l. o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge italiana. Per i contratti conclusi con Consumatori residenti nell'UE si applica altresì la normativa europea applicabile.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, validità o esecuzione delle presenti CGV, le parti concordano di tentare preliminarmente una soluzione amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente il Tribunale di Milano, fatta salva la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove prevista dalla legge.

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo email per la piattaforma ODR è: [email protected].

Per qualsiasi richiesta, reclamo o informazione relativa a un ordine, è possibile contattare il servizio clienti Loxuno:

• Email: [email protected]
• Telefono: +39 02 8734 5620 (Lunedì–Venerdì, 10:00–18:00)
• Posta: Loxuno S.r.l. Società a Responsabilità Limitata, Via della Spiga, 26, 20121 Milano

Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.